〔記者林明佑／台中市報導〕現代人消費習慣改變，許多人都利用網路來購物，但衍伸消費糾紛問題多，台中市政府法制局接獲多起民眾投訴，在「小蔡電器」網站訂購電器，於商品送達前，就取消訂單；但申請退款時，竟遭業者扣取「處理作業費1000元」，消保官表示，業者收取作業費行為，曾經過法院判決，認定違反消保法，業者應全額退款。

網購退訂竟扣「作業費」 台中市消保官：全額退款
網購退訂竟扣「作業費」 台中市消保官：全額退款（圖／台中市政府法制局提供）

「小蔡電器」網站是由米米實業有限公司經營，主要販售各類家用電器，以「免比價最低價」口號吸引消費者。但消費者下單後，不論消費者是「到貨前」退訂，或「到貨後7日內」退貨，申請退款時，竟遭業者片面以各種名目扣款，包括：1000元處理作業費或冷氣安裝場勘費、1000-2000元運費等，衍生許多消費爭議。

台中市政府法制局表示，自108年至110年7月31日止，小蔡電器全國的消費爭議案件約150餘件，其中49件是由台中市政府受理。而在案件處理過程中，小蔡電器態度消極，且拒絕出席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，因此發布消費警訊，提醒消費者特別注意。

台中市政府法制局主任消保官何怡萱表示，業者以網路方式行銷商品，消費者於未能檢視商品的情況下與業者訂約購物，屬消保法規定的通訊交易。依消保法第19條規定，消費者均得於7日猶豫期內，無條件解約退貨，無須負擔任何費用及退貨運費。（但若有行政院所定合理例外情事者，不在此限）

何怡萱說，「小蔡電器」聲稱可向消費者收取退貨作業費，因官網有記載「本公司受理訂購即提供線上服務，如需退款皆須負擔每件商品轉倉及運費1000元起。」、「商品接單後，如欲換款、取消，本公司視情況酌收5-10%商品移轉費用及運費。」等條款。但事實上，法院已判決認定業者官網片面訂定的該條款「無效」，業者依法不得收取解約退貨作業費。

何怡萱表示，法制局已彙整相關資料移請目的事業主管機關進行調查，要求業者盡速改善退貨政策，以符合消保法規定。

台中市政府法制局局長李善植也提醒消費者，近來網路交易蓬勃發展，購買電器不再限於傳統電器行通路。由於電器商品型號固定，消費者因比價容易、選購便利等因素，漸漸轉以網路方式購買。但是，電器除商品本身品質外，還可能有後續安裝維修等問題。

李善植表示，一般網路電商通常僅負責銷售，安裝則委由合作廠商辦理或由消費者自行處理，所以較易發生消費糾紛。經統計，近兩年網購電器衍生的消費申訴件數，皆高居網購糾紛前三名。因此，消費者若於網站選購電器，要特別注意售後安裝或維修服務的品質，及保固期限等事項，通盤考量再決定下單，不宜僅因「價格低」即匆促購買，以避免衍生後續糾紛。